一、7天无理由退换货条例总则

问： 订单退换货时效是多久？
答：自订单签收之日起7日内。

问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退换货？
答：1、商品质量问题
2、商品非质量问题：商品及商品本身包装保持做优商城出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

3、如购买了做优商城的商品按购买商品的原始包装退回（将商品连同送货单放置于原始配送箱中），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回。

问：哪些商品不支持7天无理由退换货？
答：在做优商城售卖的所有商品支持7天无理由退换货，除以下品类外

1、一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、平板数码产品等

2、虚拟商品

3、消费者定制商品

4、鲜活易腐

5、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

6、交付的报纸期刊

7、内衣及贴身衣物

8、贵重首饰精品（如金饰、裸钻类、手表类、钟表类）

9、收藏品（古董、金条、金币等）

10、酒类商品

11、家具类

12、部分食品类（如巧克力等）

13、婴儿特殊用品类（如奶嘴等）

14、部分美妆商品（如彩妆/个人护理/护肤）

15、药品类商品

16、部分国际商品

17、部分品牌

问：出现哪些情形时不予退换货？
答：1、任何非做优商城出售的商品（序列号不符）；
2、已经超过三包期限的商品；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

问：退换货运费由谁承担？

答：1、因商品质量问题产生的退换货，退换货运费由做优商城承担；
2、因您个人原因产生的退货，退换货运费由您个人承担。

二、服饰箱包及鞋类商品退换货细则

1 、退换货成立条件
1.1 商品质量问题
1.2 非质量问题：商品及商品本身包装保持做优商城出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收之日起7天内退换货。

2、 注意事项

2.1 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具表面刮花、变形、打油、刺绣、水洗、碰酸、碱、油或者触碰硬物，雨天穿着，长时间穿着，五金配件缺少等），不予退换。

2.2 商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；如您购买时索要发票，一经退换请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退换；

2.3 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；

2.4 订单含有礼包或套装的商品不可以部分退换，如有赠品等需同商品一起退回。

温馨提示：服饰、鞋类商品的穿着效果会因人而异，与个人体型、搭配风格有所关联，因此，商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

三、美容化妆类商品退换货细则
1、退换货成立条件
1.1商品质量问题。
1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持做优商城出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收之日起7天内退换。

2、注意事项
2.1出于安全和卫生考虑，已使用的化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
2.2如商品包装破损可以申请退换。
2.3商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退换。
2.4因过敏问题而产生退换需要提供医院的相关证明。
2.5做优商城保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，做优商城会按照国家法律规定予以处理。

温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，如皮肤发生过敏情况可能与饮食、生活作息及情绪有关，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

四、食品类商品退换货细则

1、退换货成立条件

1.1商品质量问题

1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持做优商城出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收之日起7天内退换货。

2、注意事项

从做优商城网站订购的食品类商品，为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现商品存在包装破损，或保质期问题，请您当场向配送人员指出后拒收整个包裹。

温馨提示：保健品的服用效果会因人而异，与个人体质、肠道吸收、使用方法以及是否科学实现合理膳食有关联。介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

五、家居家纺类商品退换货细则
1、退换货成立条件
1.1 商品质量问题；
1.2 商品及商品本身包装保持做优商城出售时原装且配件齐全，不影响二次销售的，在订单签收次日起7日内可退换货。
2、注意事项
2.1 因个人原因造成商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤）的则不予退换货；
2.2 商品吊牌、商品配件、说明书、保修单及标签等丢失的或包装破损，不予退换货。

六、小家电类商品退换货细则
1、退换货成立条件
1.1 商品质量问题
1.2 商品及商品本身包装保持做优商城出售时原状且配件赠品资料齐全(注：商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸)，不影响二次销售，可在签收之日起7日内退换货；
2、注意事项
2.1 退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；
2.2 若商品在购买时附带赠品，办理退换货时需将赠品一起退回；
2.3 因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与做优商城提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准；做优商城会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品；
2.4 从做优商城网站订购的个人护理类商品，如：剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等，请您当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少配件、配送错误等问题，请当即与客服人员联系。

七、手表首饰礼品类商品退货细则
1、退换货成立条件
1.1商品质量问题；
1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持做优商城出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收7天内退换货。

2、注意事项
2.1非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回做优商城办理退换货手续
2.2对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；
2.3不符合退换货的情况
（1）商品自身携带的产品序列号与做优商城所售出的不符；
（2）已佩戴过的商品和受损、污染的商品；
（3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
（4）缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；
（5）商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；
（6）将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
（7）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
（8）食物或液体溅落造成损坏；
（9）商品使用中出现的磨损，非质量问题；
（10）手表表带经过调整，但有质量问题除外；
2.4为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货或拒收。

八、运动健身器械、玩具类商品退换货细则
1、退货成立条件
1.1商品质量问题
1.2商品及商品本身包装保持做优商城出售时原状且配件齐全(注：商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸)，不影响二次销售，在签收之日起7日内办理退货。
2、注意事项
2.1出现以下任一情形时，均不予退换货：
（1）产品有明显使用痕迹；

（2）非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
（3）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
（4）不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
（5）退回的商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全。